Возврат товара
Обмен/возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в срок оговоренным в "Договоре-поставки"(Образец), но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения товара, при условии, сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара, обмен и возврат товара производится на основании оформленной заявки на возврат на сайте.
Все заявки на возврат должны быть согласованы с отделом рекламаций и принимаются только с необходимыми сопроводительными документами.
Претензии по недостаче, пересорту, механическим повреждениям, внутритарной недостаче, ненадлежащей упаковке, некомплекту и т.д. принимаются в течение 14 дней с момента получения товара.
Согласованный и одобренный по заявке на возврат товар должен быть возвращен на склад компании не позднее 10 рабочих дней с момента подтверждения.
Для возврата товара необходимо оформить на сайте в разделе "Мои обращения" заявку на возврат:
-
при возврате качественного товара - "Заявка на возврат" с указанием причины возврата
-
при возврате товара с дефектом - "Претензия по дефектному товару"
-
-
при недопоставке товара - "Сообщение о недостаче/излишке"
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату*
- масла моторные, промывочные, трансмиссионные, специальные;
- все тормозные, охлаждающие, стеклоомывающие жидкости;
- смазки, присадки, герметики, клеи, краски, лаки, грунтовки;
- товары по уходу за салоном, кузовом, стеклом;
-
- автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.
* Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Товар надлежащего качества, приобретенный со складов сторонних поставщиков (предложение партнеров) подлежит возврату только по согласованию с поставщиком.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен как при обнаружении недостатков в течение 14 дней после его полученияю.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, на которые производителем не установлен гарантийный срок, возможен, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Замена технически сложных товаров производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Пожалуйста, имейте в виду, что при получении претензии на некачественный товар продавец может провести внутреннюю проверку качества этого товара. Обычно на это требуется 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 7 дней. Если для выявления недостатков потребуется провести дополнительную экспертизу, то она должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения требований.
Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, продавец по вашему требованию заменит товар на аналогичный либо вернет деньги.
Важно: Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и т. д.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Особенности возврата денег
Денежные средства будут возвращены вам тем же платежным способом, которым был оплачен товар:
- При оплате банковской картой, денежные средства будут возвращены только на ту банковскую карту, с которой проводилась оплата при покупке товара. Чтобы ускорить возврат денежных средств на вашу карту — нам потребуется чек эквайринга, по которому происходила оплата товара, и сама банковская карта. Если у вас нет чека эквайринга, то для возврата денежных средств вы должны предоставить полные банковские реквизиты вашей карты. Банк перечислит деньги вам в течение примерно 5 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 дней.
- При оплате c расчетного счета, денежные средства будут возвращены по тем реквизитам с которых проводилась оплата при покупке товара.
